Алексей Боровец, руководитель сети «Пеликан» по Московской области:
У нас клуб любителей спорта, а не рулетка

Мы сами не заметили, как Россия снова стала спортивной страной. Тут речь не о победах наших соотечественников на мировых аренах, а о том, что спорт вернулся на наши улицы, в наши дома, в наши разговоры. Мы снова заряжены футболом, хоккеем, художественной гимнастикой и даже керлингом. В конце концов, мы готовим разом зимнюю Олимпиаду и мировое футбольное первенство. Ну когда такое было в нашей истории? Никогда! И, кстати, никогда прежде в России не было приличного сопутствующего спорту сервиса, который бы давал возможность наслаждаться состязаниями в полной мере, как во всех цивилизованных странах. Но теперь и у нас развиваются сети спортбаров и особых клубов, где не танцуют, а в комфорте и дружеской обстановке от души БОЛЕЮТ!
Компания «Пеликан» — одна из крупнейших в этой новой для нашей страны индустрии и, судя по тому, что нам рассказал руководитель клубной сети по Московской области Алексей Боровец, позиций сдавать не намерена.

Работа — это жизнь

— По выкладкам рыночных аналитиков, да и по непосредственным, скажем так, уличным наблюдениям в разных городах, компания «ПЕЛИКАН» — самый быстроразвивающийся бренд в букмекерском бизнесе России. Как удается держать столь мощный темп?

— Мне кажется, здесь ключевую роль играют два фактора: прежде всего это отношение к нашим клиентам. К каждому гостю клубов «Пеликан» мы подходим индивидуально, учитывая его пожелания. Подчеркиваю, каждый посетитель клуба — наш гость, который в полной мере может рассчитывать на любезность, заботу, поддержку. Такое кредо - всегда прислушиваться к мнениям и чаяниям клиентов, анализировать их, по мере возможности встраивать в модель бизнеса.

Еще одно важнейшее направление политики компании — тщательный подбор персонала, людей, которые непосредственно работают с клиентами. Сотрудники «Пеликана» в любом регионе России - это слаженный как оркестр, коллектив, нацеленный на создание максимально удобной и доброжелательной атмосферы в клубе. Для большинства наших сотрудников, я в том уверен, по большому счету, работа — это жизнь.

Да-да, мы стремимся выстроить отличный сервис, создавая условия, при которых люди не колеблясь, выбирают нас, а не наших конкурентов. В каждом клубе мы тщательно продумываем интерьер, заказываем дизайн помещений, который помогает погрузиться в спорт с головой. В итоге у нас есть особая атмосфера, а с этим, согласитесь, трудно конкурировать.

Кроме того, я бы назвал все клубы «Пеликан» — высокотехнологичными. Это всегда привлекало и будет привлекать людей. Поясню на простом примере, если у нас телевизор показывает лучше, чем у соседей, смотреть матч придут к нам.

— С одной стороны, сетевые структуры для клиентов удобны. Знаешь, чего ждать от той или иной фирмы, какими будут цены, качество, ассортимент. Однако утрачивается региональная специфика, всюду стандартный набор... Для клуба любителей спорта это, наверное, не слишком хорошо

— К «Пеликану» это не относится, мы четко понимаем, что в каждом регионе есть свой внутренний менталитет и своя субкультура. Я скажу больше, если брать в расчет Московскую область, за которую я отвечаю, в ней много городов со своей неповторимой спецификой. То есть разница заметна даже внутри региона. На то есть причина: когда в советские времена проектировали многие города, там центром жизни почти всех людей становились градообразующие предприятия. Характер этих предприятий, их отраслевая принадлежность, безусловно, наложили отпечаток на менталитет жителей. Кроме того, очень многое зависит от общей социально-экономической ситуации в регионе и конкретном городе, от традиционных спортивных предпочтений населения.

Иными словами, «Пеликан» выдерживает единый стандарт качества во всех регионах, но при этом мы учитываем особенности каждого населенного пункта, где открываем новый клуб.

Наша компания — эксклюзив для России

— Порой складывается ощущение, что спортбары и хорошие букмекерские конторы дают долгожданную альтернативу болельщикам, измученным никудышным состоянием спортивных арен в стране, причем не только футбольных...

— Именно этим мы сейчас и занимаемся. Практически в каждом крупном городе у нас 2013 июнь — август 31 есть клубы, в которых созданы комфортные просмотровые зоны. Мы стараемся оборудовать их качественными проекторами, чтобы транслировать спорт в формате HD на большом экране. Смело могу сказать, что на восемьдесят пять — девяносто процентов в целом у нас уже все готово. Кроме того, во многих клубах сети «Пеликан» предусмотрены ВИП-зоны, значит, каждый гость при желании может посмотреть матч в максимально комфортных, индивидуальных условиях.

— Часто можно услышать, особенно когда что-то у нас в стране идет не так гладко как на Западе: «У России свой путь!» Интересно, в букмекерском деле тоже приходится идти неторенными тропами?

— Я уверен, что на сегодняшний день существенное отличие только одно: в России этот бизнес очень молодой. Если в Европе он образовывался десятилетиями, то в России находится в стадии зарождения. Формируется сам бизнес и вмести с ним наш клиент. Ведь российские любители спорта тоже меняются, получая возможность цивилизованно «болеть», ощущать спорт как праздник. За то время, что я работаю в «Пеликане», многое изменилось: сам формат клуба теперь другой, как и наши клиенты. Не могу, конечно, здесь не подчеркнуть, что и формат, и мировоззрение людей, приходящих к нам в «ПЕЛИКАН»
меняются только к лучшему.

В России «Пеликан» — своего рода эксклюзив. Мы пытаемся одновременно перенимать опыт ведущих европейских компаний и, что самое важное — создаем собственные наработки, как уже выше говорилось, учитывая специфику местного рынка.

— Специфика местного рынка неизбежно отражается на требованиях к персоналу... У вас в «Пеликане» даже учебный центр имеется. Однако постоянное повышение квалификации наверняка не основной мотивирующий фактор?

— Ну, я бы слукавил, если бы не отдал приоритет финансовой составляющей. Однако помимо денег, я в этом глубоко уверен, с сотрудниками, коллегами нужно работать лично. Наиболее полезная функция руководи- теля зачастую заключается именно в умении выслушать, дать добрый совет, подбодрить. Не все решается одними деньгами. Кроме того, любое позитивное действие сотрудника у нас не проходит бесследно. Тот, кто сделал добро компании, будет поощрен. О его поступке, удачном решении мы расскажем коллегам. Компания должна знать своих героев!

Так что я всегда ставлю любое хорошее начинание в пример. Я надеюсь, что коллектив «Пеликана» ощущает себя одной большой семьей, где видны заслуги каждого, где работают сообща, сотворчески, где всегда в трудную минуту подставят плечо, а не подножку.

Без азарта бизнес станет унылым

— Есть мнение, что главный стоппер в развитии букмекерского бизнеса в России — недоверчивость, закравшаяся в людей при былом разгуле игорного бизнеса. И вот лохотроны давно изгнаны, а многие люди по-прежнему шарахаются чуть ли не от любых развлекательных заведений, так сказать, не выходят в свет, боятся, что их заманят, обманут...

— Ситуация тут очень проста. Достаточно осознать такую вещь: мы не крутим рулетку, мы не можем повлиять, например, на то, как будут стрелять норвежские биатлонисты, не можем быстренько залечить травму Лионеля Месси. Исход спортивного события непредсказуем. Мы только принимаем ставки как на онлайн-события, так и заблаговременно - так что выигрыш или проигрыш наших клиентов зависит исключительно от их выбора. В этом и есть наше кардинальное отличие от казино и игровых автоматов, которые могут быть запрограммированы в пользу владельцев. Кстати, если в игорном бизнесе были квоты прибыльности, то у нас никаких квот нет, все зависит от самих наших гостей, от их умения анализировать и принимать решения.

— Скажите, а можно ли быть азартным, выстраивая большой бизнес, или здесь требуется холодная голова? То есть, спрошу прямо, вы и ваши коллеги из руководства «Пеликана» такие же люди, как большинство клиентов сети, или в этой роли удерживаются лишь холодные прагматики?

— Любой бизнесмен должен быть азартным. Все мы помним пословицу: «Кто не рискует, тот не пьет шампанского». На теории сухого расчета никаких громких побед не добьешься. Изобретая новый формат, методы работы с клиентом, мы определенно рискуем, как все первопроходцы. Никогда нельзя быть на сто процентов уверенным, что задуманное сработает. Безусловно, определенная доля расчета присутствует, но без азарта, без фишки, наш бизнес станет унылым и малоперспективным.

— Продолжим тему. По вашему профессиональному мнению, чтобы сделать удачную ставку на спортивное событие, важнее интуиция или тщательные расчеты?

— Я уже много раз убеждался, что срабатывает в равной мере и то, и другое. Какой метод выбрать? Все зависит от конкретного человека, от того, что им движет, когда он хочет сделать ставку. Причин может быть несколько. Первая - получить адреналин, дополнительный заряд эмоций, которого не хватает в жизни. Вторая — сорвать куш. Третья — тихо и с удовольствием «поболеть» за любимую команду и подбодрить себя ставкой на «своих», чтобы стало еще интереснее и как-то весомее. Разумеется, есть статистика, и она всегда доступна широкому кругу любителей спорта, но большой спорт прекрасен именно своей неожиданностью и непредсказуемостью, когда даже заведомые аутсайдеры «бьются» и могут вырвать победу.

Выигрыш клиентов — лучшая реклама компании

— Кстати, уж Вы — то, наверное, знаете реальных людей, которые серьезно разбогатели на ставках?

— Разбогатели — это все-таки слишком громко сказано. Чтобы разбогатеть, нужно долго и упорно трудиться, это работа, а не отдых. Однако, как правило, два или три раза в месяц в наших клубах обязательно кто-нибудь сделает удачную ставку и получит весьма и весьма крупный выигрыш. Мы выплачиваем деньги в кратчайшие сроки с максимальной любезностью в удобной и безопасной для клиента обстановке. Вы можете удивиться, но мы сами позитивно оцениваем такие события — ведь это лучшая реклама нашей компании.

— Ну, а сами-то вы увлекаетесь спортом? За кого болеете?

— Не сочтите это за нескромность, но как руководитель нового формата я обязан быть со спортом на «ты», поэтому хожу в фитнес-центр, занимаюсь плаванием. Я вообще считаю обязательными атрибутами современного человека — здоровый образ жизни, поддержание хорошей физической формы. Что касается спорта профессионального, мне нравится хоккей. Это для настоящих мужчин, в ледовых сражениях игроки не позволяют себе симуляции, «нырков», бьются по-честному. Возможно, это прозвучит немного пафосно, но я — патриот своей страны, и моя любимая команда — это сборная России по хоккею, я не пропускаю ни одного турнира с ее участием.