На свидание со спортом

О развитии букмекерских клубов «Пеликан» в Хабаровском крае мы пообщались с руководителем сети Вадимом Злобиным.

Узнаваемый бренд

— Что такое «Пеликан» в Хабаровском крае, назовите свои самые сильные стороны?

— Неправильно начинать разговор с похвалы самому себе, лучше спросить мнение наших клиентов, которых с каждым днем становится только больше. «Пеликан» активно продвигает сеть в Хабаровском крае, мы становимся узнаваемым брендом, которому люди доверяют. В нашем бизнесе — это едва ли не важнейший из показателей.

— И все-таки плюсов у вас немало.

— Мы живем в век потребления. Люди выбирают максимально удобные для себя услуги, и мы готовы их предоставить. В нашем деле нет мелочей. Простой пример: для многих процесс ставки — интимный момент и разделять его с кем-то зачастую дискомфортно. Центры «Пеликана» имеют большую площадь и, как правило, удобную парковку, где игроки могут удобно расположиться, не мешая друг другу. У нас по-настоящему спокойно и уютно, многие приходят «разгрузить мозги» после работы, здесь вас никто не будет отвлекать или навязывать непонятные услуги.

В нашу пользу выступает удобное расположение на центральных улицах города и его Северного района, в пешей доступности от остановок транспорта… Наши клиенты всегда могут пользоваться высокоскоростным Интернетом, который позволяет без проблем смотреть трансляции в режиме on-line.

— И в клубах «Пеликан» не курят — это тоже круто!

— На это могу ответить шуткой: «На борту «авиакомпании» «Пеликан» не курят, спасибо за понимание. Во время «полета» вам будут предложены бесплатный чай и кофе». И если мы уже начали говорить на языке авиации: на нашем «борту» доступны VIP-залы, в которых клиенты смогут пользоваться всем списком привилегий.

— Довольный клиент — основа процветания бизнеса.

— Понимая это, компания «Пеликан», и в частности филиалы в Хабаровском крае, стремится достичь максимальной лояльности. Борьба за клиентскую удовлетворенность идет на всех уровнях. Одним из важных звеньев построения отношений с гостями клубов и формирования имиджа компании является максимальная клиентоориентированность. В основе построения доверительных отношений, прежде всего, лежит грамотный подход к общению с ним. Важно правильно осуществлять мониторинг клиентских мнений и верно использовать полученные данные, соблюдая баланс между заинтересованностью и навязчивостью, чтобы не вызывать у клиента негатив.

Репутация важнее всего

— Все клубы «Пеликан» во всей стране имеют единый стиль – что на Дальнем Востоке, что на Юге – на ваш взгляд, это преимущество? И чем именно сетевой формат лучше?

— Это плюс, который позволяет нам идти на несколько шагов впереди конкурентов. «Пеликан» создает наиболее удобные клубы и условия за счет знаний и опыта, полученных во всей сети. Мы обобщаем и накапливаем информацию, развивая бизнес, делая его максимально современным. Кроме того, стоит учесть, что крупная сеть вызывает больше доверия. Мы можем дать гарантию, что выплатим выигрыш любой величины: 500 000, 1 000 000, 1 500 000 рублей... Мы никуда не пропадем. Репутация важнее всего.

— Вы упомянули VIP–залы. Чем они отличаются от обычных?

— Мы готовы предоставить максимально индивидуальный подход, по сути любой каприз клиента будет исполнен. Здесь меньше людей, в клубе расслабляющая атмосфера, нет очередей у кассы и, конечно, стопроцентная конфиденциальность. Никто из посторонних игроков не видит размер ставки и сумму выигрыша. Клиент и клуб остаются один на один. Представьте себе приятный ужин при свечах с любимой женщиной, поверьте, у нас не хуже. Только у нас вы на свидании со спортом.

Мы ждем в VIP–залах всех, кто готов ставить на спорт от пяти тысяч рублей и выше.

Думать и анализировать

— Во всем мире львиная часть ставок приходится на футбол. Какие виды спорта в фаворе у ваших клиентов?

— Тут мы не будем оригинальны. Среди спортивных игр чаще всего ставят на футбол, хоккей, баскетбол, теннис, гонки «Формулы-1». Давать советы здесь было бы неправильно, для того чтобы выиграть, придется собирать информацию, думать и анализировать вне зависимости от вида спорта.

— Кто он, среднестатический клиент «Пеликана»?

— Приведу выдержку из книги «Миллер — профессиональный игрок», — Р. Миллера: «Профессиональные игроки являются, наверное, одной из самых не понимаемых групп людей в мире. Существует как минимум две диаметрально противоположные точки зрения, касающиеся того, кто такие профессиональные игроки. Причем обе они неверны. Первая точка зрения заключается в том, что этот человек — мот, кутила, рубаха-парень, авантюрист или современный Остап Бендер. Вторая — что это таинственный, нелегальный тип, живущий у черта на Куличках, проворачивающий какие-то темные делишки. На самом деле типичный игрок часто гораздо лучше вышеприведенных типажей в социальном плане. Он женат, имеет детей и упорно работает долгими часами, чтобы заработать деньги на жизнь. Он небогат и живет абсолютно нормальной жизнью. Разницу между ним и обыкновенным человеком составляет то, что он отвечает за то, что делает, только перед самим собой, любит свою р аботу, е му н е н ужны н ачальники и подчиненные, он выбирает время работы и может заниматься своим бизнесом из любой точки земного шара».

И Миллер во многом прав. Чаще всего это молодые мужчины от 25 до 40 лет среднего и, что важно, постоянного достатка. Есть немало и девушек, которые ставят на спорт. Чаще всего это люди, уверенные в себе, умеющие думать, анализировать и не боящиеся рисковать.

— Договорняки — самая большая проблема для букмекеров. Можно ли с ними бороться, если да, то как?

— Трудно отрицать существование столь негативного явления, которое совершенно точно не идет на пользу ни нашему бизнесу, ни спорту в целом. Как с ними бороться? Это задача правоохранительных органов, у которых имеется богатый опыт раскрытия экономических преступлений и мошенничества.

Не останавливаться на достигнутом

— Каковы планы по дальнейшему развитию в вашем регионе. Что уже сделали, что планируете в будущем?

— «Пеликан» — амбициозная компания, и мы не собираемся останавливаться на достигнутом. В ближайшее время мы откроем еще два клуба в центре города и Южном районе Хабаровска. В планах продвижение в Комсомольск-на-Амуре и в другие города региона. Наша краткосрочная цель — расширение сети до 12 клубов в Хабаровском крае.

— А по каким принципам подбираете сотрудников, какими качествами должен обладать букмекер?

— От качества персонала зависит успех компании. Мы максимально серьезно относимся к этому вопросу. В первую очередь обращаем внимание на честность, желание работать и обучаться, трудолюбие и целеустремленность, умение выходить из конфликтных ситуаций корректно, всегда, даже в стрессовых ситуациях, оставаться доброжелательным и, конечно, умение работать в команде. Важно помнить, букмекер — это не игрок!

— И напоследок еще один вопрос: насколько «Пеликан» активен в спортивной жизни региона?

— Мы стремимся приобщать к физкультуре и спорту как можно больше жителей региона. «Пеликан» уже много лет планомерно развивает и поддерживает детско-юношеский спорт во всех регионах присутствия. В частности мы поддерживаем Федерацию киокушинкай карате в городах Хабаровск, Советская Гавань и в поселке Заветы Ильича. Как показывает практика, помощь эта очень важна и порой становится решающей на жизненном пути многих мальчишек и девчонок. Пусть она приносит не экономические, а эмоциональные дивиденды — этим и дорог каждый такой проект, значимость которых оценивается совершенно иной меркой.

Важно помнить, букмекер — это не игрок!